Domande Frequenti
- Per Privati
Prima di acquistare il nostro servizio
Posso spedire la bici senza smontarla?
No, devi smontare la tua bici, sia per evitare danni durante il trasporto sia per rimanere al di sotto dei limiti di dimensioni per la spedizione. Per maggiori informazioni su come smontare la tua bici, consulta Come imballare la tua bicicletta.
Posso inserire qualsiasi altro oggetto (inclusa la mia attrezzatura sportiva/casco/ecc.) nella scatola oltre alla bici?
No, è importante che l’imballaggio scelto per il trasporto contenga solo la bici: eventuali accessori devono essere trasportati separatamente (ad esempio, nel tuo bagaglio personale) e se collocati in modo improprio nel pacco potrebbero essere soggetti a possibili costi aggiuntivi, o persino multe da parte delle Autorità competenti (doganali, controllo di sicurezza, …). Inoltre, qualsiasi altro oggetto collocato in modo inappropriato nella scatola per bici può causare danni alla bici e alle sue parti. Per ulteriori informazioni, consulta Come imballare la tua bicicletta.
Ci sono limiti di dimensioni e peso per spedire la mia bici?
Sì, i limiti massimi per la spedizione della tua bici sono i seguenti:
- Le dimensioni TOTALI della scatola per bici devono essere inferiori a 400 cm (157,5 pollici) come risultato di: [lunghezza + (x2 altezza) + (x2 larghezza)]
- Il peso TOTALE della scatola per bici (inclusa la bici smontata) deve essere al massimo di 40 kg.
Posso spedire la mia e-bike?
Sì, offriamo questo servizio in molti Paesi; compila il nostro modulo online per verificare se il Paese di destinazione verso cui devi spedire è coperto dal servizio.
Posso spedire solo la batteria della mia e-bike?
No, non è possibile spedire la batteria da sola.
Posso spedire la mia bicicletta in una scatola di cartone?
Sì, a condizione che tu imballi correttamente la bicicletta e rinforzi gli angoli e i fori delle maniglie (è richiesto un cartone a doppia parete).
Si prega di notare che se si utilizza la stessa scatola di cartone per un viaggio di andata e ritorno, essa deve essere integra anche per il ritorno, senza segni di danni e non deve essere mai stata a contatto con umidità o acqua.
Per ulteriori informazioni, si prega di consultare Come imballare la tua bicicletta.
Posso acquistare una scatola da Ship To Cycle per spedire la mia bici?
No, non vendiamo scatole per bici, ma puoi facilmente trovare e acquistare la tua scatola per bici online o in un negozio di biciclette (scatola rigida, semirigida o di cartone). In ogni caso l’imballaggio deve proteggere adeguatamente la tua bici durante il trasporto perché ne sei responsabile.
La mia bici è assicurata durante il viaggio?
Sì, tutte le spedizioni sono coperte dall’assicurazione base inclusa nei termini e condizioni di trasporto del corriere, tuttavia questa non copre il valore della bici e, in caso di danno, verrà preso in considerazione solo un risarcimento minimo basato sul peso. Dato il valore della tua bici, ti raccomandiamo di acquistare la nostra Copertura Assicurativa Completa. L’intero valore della tua bici sarà coperto per qualsiasi danno subito durante il suo viaggio.
Ti forniremo assistenza immediata e una gestione efficiente del processo di reclamo per il rimborso dei danni. Questo servizio non è incluso nel prezzo del trasporto, ma troverai l’importo sul preventivo che ti invieremo.
Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Copertura Assicurativa Completa.
Se acquisto la Copertura Assicurativa Completa di Ship To Cycle, sono coperti anche i danni alla scatola della bici?
No, la Copertura Assicurativa Completa copre solo eventuali danni accidentali subiti dalla bici. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Copertura Assicurativa Completa.
Come posso pagare il mio ordine di spedizione?
Dopo aver accettato il preventivo inviato dal nostro Servizio Clienti, riceverai un’e-mail contenente un link a una piattaforma digitale protetta, attraverso la quale effettuerai il pagamento del servizio con la tua carta di credito. Questa operazione, in ogni caso, dovrà essere effettuata entro e non oltre 24 ore da quando riceverai il link.
Per ulteriori informazioni sul processo di pagamento, si prega di consultare Modalità di Pagamento e Annullamento del Servizio sui nostri Termini e Condizioni.
Posso spedire la mia bici da / verso un indirizzo diverso da quello residenziale?
Sì, puoi programmare un ritiro o una consegna presso/a un hotel / B&B / negozio di biciclette. Ciò che è importante è informare la reception / front office e assicurarti che accettino di consegnarla al corriere o di ricevere lì la tua bici. Devi anche indicare gli orari di apertura, il nome completo e il numero di telefono di un referente presente alla reception.
Dopo aver acquistato il nostro servizio
Chi posso chiamare se ho bisogno di aiuto con la mia spedizione?
Contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo support@shiptocycle.com, facendo riferimento al numero d’ordine della spedizione fornito al momento dell’acquisto del servizio. Non contattare il servizio clienti del corriere in quanto non avrà accesso agli ordini di spedizione nel nostro sistema Ship To Cycle. Ci prenderemo cura di te e ti invieremo una risposta nel minor tempo possibile.
Devo stampare la mia etichetta di spedizione?
Sì, devi stampare l’etichetta e incollarla saldamente alla scatola della bici.
Se spedisci in una scatola di cartone, pulisci la superficie della scatola e attacca l’etichetta utilizzando una busta autoadesiva o nastro adesivo trasparente. Se spedisci in una scatola rigida o semirigida, attacca l’etichetta sull’angolo superiore rigido in modo che non possa cadere.
Nota: Rimuovi o copri completamente tutte le altre etichette di tracciamento, indirizzi e codici a barre presenti all’esterno della tua scatola o custodia.
Devo essere fisicamente presente all'indirizzo indicato il giorno del ritiro/consegna?
No, ma per evitare qualsiasi problema, ricorda che qualcuno (correttamente informato) deve essere presente all’indirizzo fornito sia per il ritiro che per la consegna.
È richiesta una firma in entrambe le circostanze. Sentiti libero di incaricare un’altra persona (parente, personale dell’hotel, ecc.) affinché sia presente all’indirizzo di ritiro/consegna.
Le fasce orarie di ritiro e consegna sono dalle 9:00 alle 19:00 solo nei giorni lavorativi (esclusi i giorni festivi locali / nazionali).
Cosa posso fare se la mia bici non viene ritirata?
In caso di mancato ritiro o qualsiasi altro problema verificatosi durante il tentativo di prelievo, contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo support@shiptocycle.com, facendo riferimento al numero d’ordine della spedizione fornito al momento dell’acquisto del servizio. Ci prenderemo cura di te e ti invieremo una risposta nel minor tempo possibile.
Riceverò un numero di tracciamento per seguire la spedizione?
Sì, ti invieremo l’etichetta di spedizione da attaccare alla scatola della bici. Su di essa troverai il numero di tracciamento che potrai utilizzare per monitorare la tua bici durante il trasporto.
Quanto tempo occorre per consegnare la mia bici dopo il ritiro?
Sarai informato sui tempi di transito a partire dal primo preventivo che ti invieremo. Ti preghiamo di notare che sono approssimativi e possono variare a causa di circostanze impreviste.
Posso annullare la mia spedizione?
Sì, puoi annullare il tuo ordine entro e non oltre due giorni lavorativi prima della data di ritiro precedentemente confermata.
Nel caso in cui tu debba procedere in questo modo, contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo support@shiptocycle.com, facendo riferimento al numero d’ordine della spedizione fornito al momento dell’acquisto del servizio.
Per ulteriori informazioni sul processo di annullamento e sulla politica di rimborso, consulta la sezione Metodi di Pagamento e Annullamento del Servizio sui nostri Termini e Condizioni.
Cosa posso fare se la mia bici è stata consegnata danneggiata?
Se la tua spedizione è danneggiata esternamente, ricordati di apporre la firma per “merce non verificata” sulla bolla di consegna del corriere e di scattare foto della scatola della bici danneggiata.
Nel caso in cui volessi aprire un reclamo per il danno alla tua bici, contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo support@shiptocycle.com, facendo riferimento al numero d’ordine della spedizione fornito al momento dell’acquisto del servizio.
Per ulteriori informazioni sul processo di reclamo per danni, consulta i nostri Termini e Condizioni.
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